1、突发事件的分类

在运输过程中若遇突发事件使运输中断，货物无法按时送达，严重的将造成车毁货损的结果。我公司充分认识突发事件有可能给客户带来的损失，多年来积累了处理突发事件的相当经验。我们把运输过程中所遇突发事件一般分为以下几类：

（1）暴风、暴雨、水灾、地震、运输道路毁坏等自然灾害；

（2）车辆发生故障无法运行；

（3）交通事故；

（4）政府部门扣车检查；

（5）货物车辆被除盗或其他原因。

2、处理办法

（1）凡在运输过程中遇突发事件造成车辆中断运行或改变运输路线，无法按时送达货物，造成车毁货损等情况，司机必须及时电告公司调度，报告内容必须包括以下几个方面：

A、突发事件种类、原因；

B、车辆、货物的损坏情况；

C、发生突发事件的地点和时间；

D、建议施救办法；

（2）分类处理办法：

A、凡遇自然灾害、车辆发生故障的原因，而未造成货差货损的，改道行使，或者及时的联系修理单位，尽快修复车辆。凡遇自然灾害，造成货物损坏，司机应积极自救，减少货物损失，并尽快通知公司调度及技术安全部领导寻求处理办法。

B、凡交通事故未造成货损，司机应该积极主动地配合交警部门处理交通事故，尽快修复车辆放车。若造成货损，应将货损情况立即通报公司调度和技术安全部领导寻求处理办法，并协助配合保险公司，处理货物索赔事宜。

C、政府部门扣车、扣货。司机应了解扣车、扣货的原因，放车、放货所具备的手续，积极说服有关部门放车、放货，并电告公司调度寻求处理办法，协助有关人员处理。

D、货物被盗应立即到当地公安部门报案，电告公司调度和技术安全部领导寻求处理办法。

E、若发生突发事件，司机必须在承运记录中做详细记录。在可能情况下要求公安交警部门签字证明。

3、处理突发事件的优势

（1）用公司自身物流信息系统优势，做到对全过程跟踪和及时信息传递；

（2）利用公司完善的网点、分公司（办事处），就近处理突发事件；

（3）我公司设有专职的技术安全部，专门负责处理突发事件，积累了多年运输经验，培养了一大批专职服务人员，现已形成庞大的人际关系网，有能力应对并妥善处理一切突发事件；

（4）在突发时间发生之时，同时第一时间通知承运人，并根据承运人的要求，除及时处理突发事件外，及时采取必要的补救措施，如：

A、及时补货；

B、根据承运人要求采取必要的控制事态措施；

C、在货品没有受损的情况下，经协调先放车继行，保证配送时效。